Política de envío
Política de Envíos — LUMINAÉVA
En LUMINAÉVA trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, rápida y con total transparencia. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional y a determinados países internacionales. Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes contactarnos para consultar la disponibilidad.
Tiempos de entrega estimados
Los envíos nacionales suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles. Los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles. Estos plazos son estimados y pueden variar en periodos de alta demanda, promociones especiales o por causas externas al servicio de mensajería.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según la ubicación del cliente. Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen el importe mínimo indicado en la tienda.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en tiempo real a través de la web de la empresa de transporte.
Retrasos o incidencias
LUMINAÉVA no se hace responsable de los retrasos ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas, ausencia del destinatario en el momento de la entrega, problemas logísticos de la empresa de transporte o procesos aduaneros en envíos internacionales. No obstante, estaremos disponibles para ayudarte a gestionar cualquier incidencia.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Si detectas un error tras realizar el pedido, debes contactarnos en las primeras 12 horas para poder corregirlo.
Pedidos no entregados o devueltos
En caso de que un pedido sea devuelto por causas ajenas a LUMINAÉVA, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente:
Estamos disponibles de lunes a viernes en horario laboral para ayudarte.